تجربه کاربری یا UX چیست؟

24/06/12 زهرا مرادی

تجربه کاربری یا UX چیست؟ تجربه کاربری (UX) به مجموعه احساسات و برداشت ‌هایی اطلاق می ‌شود که کاربر در تعامل با یک محصول، سیستم یا سرویس به دست می ‌آورد. این تجربه می ‌تواند شامل جنبه ‌های مختلفی نظیر سهولت استفاده، کارایی، رضایت، لذت و ارزش باشد. هدف از طراحی تجربه کاربری، ایجاد محصولاتی […]

تجربه کاربری یا UX چیست؟

تجربه کاربری یا UX چیست؟

تجربه کاربری (UX) به مجموعه احساسات و برداشت ‌هایی اطلاق می ‌شود که کاربر در تعامل با یک محصول، سیستم یا سرویس به دست می ‌آورد. این تجربه می ‌تواند شامل جنبه ‌های مختلفی نظیر سهولت استفاده، کارایی، رضایت، لذت و ارزش باشد. هدف از طراحی تجربه کاربری، ایجاد محصولاتی است که علاوه بر برآورده کردن نیازهای کاربران، تجربه ‌ای مثبت و به یاد ماندنی برای آنها فراهم آورد.

برای مثال، در نظر بگیرید که قصد خرید یک کتاب الکترونیکی را دارید. یک وب ‌سایت با تجربه کاربری مناسب، امکان جستجوی آسان، مشاهده جزئیات کتاب، مطالعه نمونه‌ ای از آن و خرید امن و سریع را برای شما فراهم می ‌کند. در مقابل، یک وب‌ سایت با تجربه کاربری ضعیف، ممکن است با طراحی پیچیده، اطلاعات ناکافی و فرآیند خرید دشوار، شما را از خرید منصرف کند.

تجربه کاربری تنها به طراحی ظاهری محصول محدود نمی ‌شود، بلکه شامل تمام جنبه‌ های تعامل کاربر با آن می ‌شود. این تعامل می ‌تواند از طریق کانال‌ های مختلفی نظیر وب‌ سایت، اپلیکیشن موبایل، دستگاه‌ های فیزیکی و حتی تعاملات انسانی صورت گیرد. به عنوان مثال، تجربه کاربری یک رستوران شامل مواردی نظیر محیط رستوران، برخورد کارکنان، کیفیت غذا، سرعت سرویس ‌دهی و قیمت می ‌شود. در واقع، تمامی این عوامل در کنار هم، تجربه کلی کاربر را شکل می ‌دهند.

اهمیت تجربه کاربری در سئو

تجربه کاربری (UX) و بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO) دو روی یک سکه هستند که در کنار هم می توانند به موفقیت یک وب سایت کمک کنند. اهمیت UX در سئو را می توان در چند جنبه بررسی کرد:

  • کاهش نرخ پرش (Bounce Rate): یک وب سایت با UX ضعیف، کاربر را سردرگم و ناامید می کند و باعث می شود به سرعت صفحه را ترک کند.
  • افزایش زمان ماندگاری (Dwell Time): یک UX خوب کاربر را به ماندن در سایت و گشت و گذار در صفحات مختلف تشویق می کند.
  • بهبود نرخ کلیک (Click-Through Rate): یک وب سایت با UX جذاب و کاربرپسند، می تواند کاربران را به کلیک بر روی لینک سایت در نتایج جستجو ترغیب کند.
  • افزایش اشتراک گذاری و لینک دهی: یک وب سایت با UX عالی، می تواند کاربران را به اشتراک گذاری محتوا در شبکه های اجتماعی و لینک دهی به سایت در وب سایت های دیگر تشویق کند.
  • بهبود سیگنال های کاربری: UX خوب باعث می شود کاربران به راحتی در سایت حرکت کنند، اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند و با سایت تعامل داشته باشند.

به طور کلی، UX خوب می تواند به بهبود رتبه سایت در نتایج جستجو کمک کند و باعث افزایش ترافیک، بازدید و در نهایت موفقیت سایت شود. بنابراین، سرمایه گذاری در UX یک استراتژی هوشمندانه برای بهبود سئو و رشد کسب و کار آنلاین است.

اهمیت تجربه کاربری در سئو

UX از چه اجزایی تشکیل شده است؟

تجربه کاربری (UX) یک مفهوم چند وجهی است که از ترکیب چندین جزء تشکیل می شود:

  • تحقیقات کاربری (User Research): این جزء شامل جمع آوری اطلاعات درباره کاربران هدف، نیازها، رفتارها و انتظارات آنهاست.
  • معماری اطلاعات (Information Architecture): این جزء به سازماندهی و ساختاردهی محتوا و اطلاعات در یک محصول می پردازد.
  • طراحی تعامل (Interaction Design): این جزء به طراحی نحوه تعامل کاربر با محصول می پردازد.
  • طراحی بصری (Visual Design): این جزء به ظاهر و زیبایی بصری محصول می پردازد.
  • قابلیت استفاده (Usability): این جزء به سهولت استفاده از محصول می پردازد.
  • دسترسی پذیری (Accessibility): این جزء به طراحی محصول به گونه ای می پردازد که برای همه کاربران، از جمله افراد دارای معلولیت، قابل استفاده باشد.
  • محتوا (Content): این جزء به محتوا و اطلاعات ارائه شده در محصول می پردازد.
  • بازاریابی و برندینگ (Marketing and Branding): این جزء به نحوه معرفی و تبلیغ محصول می پردازد.
  • پشتیبانی (Support): این جزء به ارائه پشتیبانی و خدمات پس از فروش به کاربران می پردازد.

ترکیب این اجزا به ایجاد یک تجربه کاربری جامع و یکپارچه کمک می کند که باعث می شود کاربر احساس رضایت، راحتی و موفقیت کند و به استفاده از محصول ادامه دهد.

UX از چه اجزایی تشکیل شده است؟

 

طراحی تجربه کاربری

طراحی تجربه کاربری (UX Design) فرایندی است که بر بهبود رضایت و وفاداری کاربر از طریق بهبود کلیه جنبه های تعامل او با یک محصول یا خدمات تمرکز دارد. این موضوع شامل طراحی تمام نقاط تماس کاربر با محصول، از اولین برخورد تا استفاده مداوم و پشتیبانی پس از فروش می شود. هدف طراحی UX ایجاد یک تجربه مثبت، لذت بخش و معنادار برای کاربر است که نیازها و انتظارات او را برآورده کند و به او کمک کند به اهداف خود برسد.

مراحل طراحی تجربه کاربری

طراحی تجربه کاربری (UX Design) یک فرآیند مکرر است که شامل مراحل زیر می شود:

تحقیق و درک کاربر

در این مرحله تحقیقات کمی و کیفی، تعریف پرسونا و تعیین سناریوهای کاربری صورت می گیرد که عموما شامل جمع آوری داده ها از طریق مصاحبه و موارد دیگر،  ایجاد پروفایل های کاربری نماینده برای درک بهتر نیازها و تعریف مسیرهایی که کاربران برای رسیدن به اهداف خود طی می کنند، می شود.

تعریف و ایده پردازی

این مرحله شامل تعیین اهداف و نیازمندی ها، ایده پردازی و طوفان فکری و انتخاب و اولویت بندی ایده ها است که مواردی همچون مشخص کردن اهداف کسب و کار و نیازمندی های کاربران، تولید ایده های خلاقانه برای حل مشکلات و بهبود تجربه کاربری و ارزیابی و انتخاب بهترین ایده ها بر اساس معیارهای مختلف را شامل می شود.

طراحی و نمونه سازی

در این مرحله، ایجاد وایرفریم و فلوچارت، طراحی بصری و تعاملی و ساخت نمونه اولیه صورت می گیرد. طراحی ساختار و جریان های اصلی تعامل در محصول، ایجاد طرح های گرافیکی و تعاملی برای رابط کاربری و ایجاد یک نسخه اولیه از محصول برای تست و ارزیابی از قسمت های مهم این مرحله هستند.

تست و ارزیابی

در این مرحله، تست قابلیت استفاده، جمع آوری بازخورد کاربران و تحلیل داده ها و نتایج انجام می شود. هدف از این مرحله بررسی میزان سهولت استفاده از محصول توسط کاربران، دریافت نظرات و پیشنهادات کاربران درباره محصول و بررسی و تحلیل داده های جمع آوری شده برای شناسایی مشکلات و فرصت های بهبود است.

پیاده سازی و بهبود

در مرحله آخر هم، پیاده سازی طرح ها و نظارت و ارزیابی مستمر  با هدف بررسی عملکرد محصول در دنیای واقعی و جمع آوری بازخورد کاربران برای بهبود مستمر صورت می گیرد.

این مراحل به صورت خطی و پیوسته نیستند و ممکن است در طول فرآیند طراحی UX چندین بار تکرار شوند. هدف نهایی این فرآیند، ایجاد یک تجربه کاربری مثبت، لذت بخش و معنادار برای کاربر است که به موفقیت محصول منجر شود.

مراحل طراحی تجربه کاربری

ابزارهای طراحی تجربه کاربری

ابزارهای طراحی تجربه کاربری (UX) به طراحان کمک می کنند تا فرایند طراحی را تسهیل کرده و تجربه کاربری بهتری را برای کاربران ایجاد کنند. این ابزارها در مراحل مختلف طراحی UX، از تحقیقات کاربری تا تست و ارزیابی، مورد استفاده قرار می گیرند. برخی از مهمترین ابزارهای طراحی UX عبارتند از:

ابزارهای تحقیقات کاربری

  • Hotjar: این ابزار به شما این امکان را می دهد تا رفتار کاربران را در وب سایت یا اپلیکیشن خود مشاهده و تحلیل کنید.
  • Google Analytics: این ابزار رایگان گوگل به شما این امکان را می دهد تا ترافیک وب سایت خود را تحلیل کنید و اطلاعاتی درباره رفتار کاربران، منابع ترافیک، نرخ تبدیل و غیره به دست آورید.
  • UserTesting: این پلتفرم به شما امکان می دهد تا تست های کاربری را به صورت آنلاین انجام دهید و بازخورد کاربران واقعی را درباره محصول خود دریافت کنید.

ابزارهای طراحی و نمونه سازی

  • Figma: این ابزار آنلاین قدرتمند برای طراحی UI و UX است که امکان همکاری تیمی را فراهم می کند.
  • Sketch: این نرم افزار محبوب برای طراحی UI است که به خاطر سادگی و کارایی بالا شناخته می شود.
  • Adobe XD: این نرم افزار جامع از Adobe برای طراحی UI و UX است که امکانات زیادی را در اختیار طراحان قرار می دهد.

ابزارهای تست و ارزیابی

  • UsabilityHub: این پلتفرم به شما این امکان را می دهد تا تست های مختلف قابلیت استفاده را به صورت آنلاین انجام دهید و بازخورد کاربران را درباره طراحی خود دریافت کنید.
  • Maze: این پلتفرم هم به شما امکان این را می دهد تا تست های مختلفی مانند تست درخت، تست کارت، تست پنج ثانیه و غیره را به صورت آنلاین انجام دهید و داده های جمع آوری شده را تحلیل کنید.
  • Optimal Workshop: این مجموعه ابزارها شما را قادر می سازند تا تحقیقات کاربری را به صورت آنلاین انجام دهید و از ابزارهایی مانند Treejack، Chalkmark و OptimalSort برای تست و ارزیابی طراحی خود استفاده کنید.

سایر ابزارها

  • Miro: این ابزار آنلاین برای همکاری تیمی و ایجاد وایت بردهای مجازی است که می تواند برای طوفان فکری، ایده پردازی و طراحی UX مورد استفاده قرار گیرد.
  • Trello: این ابزار مدیریت پروژه شما را قادر می سازد تا وظایف، ایده ها و پیشرفت پروژه را سازماندهی کنید و با تیم خود همکاری کنید.
  • Slack: این ابزار ارتباطی به شما این امکان را می دهد تا با تیم خود در ارتباط باشید و اطلاعات و فایل ها را به اشتراک بگذارید.

انتخاب ابزار مناسب بستگی به نیازها، مهارت ها و ترجیحات طراح دارد. با این حال، استفاده از این ابزارها می تواند به طراحان UX کمک کند تا فرایند طراحی را بهبود بخشند و تجربه کاربری بهتری را برای کاربران ایجاد کنند.

ابزارهای طراحی تجربه کاربری

مهارت های لازم برای طراح تجربه کاربری

طراحان تجربه کاربری (UX) نیازمند مجموعه ای از مهارت های فنی و نرم هستند تا بتوانند تجربه های کاربری موفقی را خلق کنند. این مهارت ها شامل موارد زیر می شود:

  • مهارت های فنی که شامل تحقیقات کاربری، معماری اطلاعات، طراحی تعامل، طراحی بصری، تست و ارزیابی و آشنایی با ابزارهای UX می شود.
  • مهارت های نرم که شامل همدلی، تفکر انتقادی، حل مسئله، ارتباط موثر و مدیریت زمان می شود.

ترکیب این مهارت ها به طراحان UX کمک می کند تا تجربه های کاربری موفقی را طراحی کنند که هم نیازهای کاربران را برآورده کند و هم به اهداف کسب و کار کمک کند.

هارت های لازم برای طراح تجربه کاربری

خدمات کارسان برای طراحی تجربه کاربری

شرکت کارسان با تیمی متخصص و با تجربه، خدمات جامعی در زمینه طراحی تجربه کاربری (UX) عرضه می کند. این خدمات شامل تحقیقات کاربری (مصاحبه، پرسشنامه، مشاهده رفتار کاربران)، طراحی و نمونه سازی (ایجاد وایرفریم، طراحی بصری و تعاملی، ساخت نمونه اولیه)، تست و ارزیابی (تست قابلیت استفاده، جمع آوری بازخورد کاربران) و بهبود مستمر محصول می شود. هدف کارسان ایجاد تجربه های کاربری مثبت، لذت بخش و کارآمد برای کاربران است که به افزایش رضایت، وفاداری و موفقیت کسب و کارها منجر شود. برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره اولیه رایگان، لطفا با کارشناسان فروش ما در کارسان تماس بگیرید.

شرکت کارسان با تیمی متخصص و با تجربه، خدمات جامعی در زمینه طراحی تجربه کاربری (UX) عرضه می کند. این خدمات شامل تحقیقات کاربری (مصاحبه، پرسشنامه، مشاهده رفتار کاربران)، طراحی و نمونه سازی (ایجاد وایرفریم، طراحی بصری و تعاملی، ساخت نمونه اولیه)، تست و ارزیابی (تست قابلیت استفاده، جمع آوری بازخورد کاربران) و بهبود مستمر محصول می شود. هدف کارسان ایجاد تجربه های کاربری مثبت، لذت بخش و کارآمد برای کاربران است که به افزایش رضایت، وفاداری و موفقیت کسب و کارها منجر شود. برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره اولیه رایگان، لطفا با کارشناسان فروش ما در کارسان تماس بگیرید.

نتیجه گیری

تجربه کاربری (UX) به عنوان یک عنصر کلیدی در موفقیت محصولات و خدمات دیجیتال، نقش بسزایی در جلب رضایت و وفاداری کاربران ایفا می کند. طراحی UX با تمرکز بر نیازها، رفتارها و انتظارات کاربران، به دنبال ایجاد تجربه هایی لذت بخش، معنادار و کارآمد است. با توجه به اهمیت روزافزون UX در دنیای رقابتی امروز، شرکت ها و سازمان ها با سرمایه گذاری در این حوزه می توانند به بهبود عملکرد محصولات، افزایش رضایت مشتریان و در نهایت دستیابی به موفقیت های بیشتر دست یابند.

 

سوالات متداول

  • UX چیست؟

UX مخفف User Experience به معنی تجربه کاربری است و به احساسات و برداشت های یک کاربر در هنگام تعامل با یک محصول، سیستم یا سرویس گفته می شود.

  • چرا UX مهم است؟

UX خوب باعث افزایش رضایت و وفاداری کاربران، بهبود نرخ تبدیل، کاهش هزینه های پشتیبانی و در نهایت موفقیت محصول می شود.

  • تفاوت UX و UI چیست؟

UX به تجربه کلی کاربر در تعامل با محصول می پردازد، در حالی که UI به ظاهر و عناصر بصری محصول می پردازد. UX فراتر از UI است و جنبه های دیگری مانند تحقیقات کاربری، طراحی تعامل و معماری اطلاعات را نیز شامل می شود.

  • مراحل طراحی UX چیست؟

مراحل کلیدی طراحی UX خوب عبارتند از تحقیق و درک کاربر، تعریف و ایده پردازی، طراحی و نمونه سازی، تست و ارزیابی، پیاده سازی و بهبود.

  • چه مهارت هایی برای طراح UX لازم است؟

مهارت های ضروری برای یک طراح UX را می توان مواردی همچون تحقیقات کاربری، معماری اطلاعات، طراحی تعامل، طراحی بصری، تست و ارزیابی، همدلی، تفکر انتقادی، حل مسئله و ارتباط موثر دانست.

  • کارسان برای طراحی تجربه کاربری چه خدماتی عرضه می کند؟

شرکت کارسان از طریق تحقیق، طراحی، تست و بهبود مستمر، تجربه ‌های کاربری مثبت و کارآمدی را برای افزایش رضایت و موفقیت کسب‌وکارها ایجاد می ‌کند.